Catálogo
- Guarda
- Productos y servicios, precios, descripciones y duraciones.
- Tu asistente lo usa para
- dar el precio correcto, siempre el mismo.
Para negocios que atienden por WhatsApp
Tus clientes escriben.
¿Quién les responde?
Entre clientes, pedidos y el día a día, siempre hay un mensaje esperando.
Sin conocimientos técnicos. Lo configuras tú mismo.
EL
Estudio Luna
en línea
escribiendo…
últ. vez hoy a las 9:12 a. m.
Hola, ¿tienen cita para mañana?
11:02 a. m.
¿Cuánto cuesta el color?
11:40 a. m.
¿Me mandas fotos de los trabajos?
1:15 p. m.
Buenas, ¿abren el domingo?
4:48 p. m.
¿Hola?
7:20 p. m.
El día a día
¿Te suena?
Mientras atiendes
El teléfono vibra mientras atiendes. Lo miras, no puedes contestar, y se te olvida.
Después de cerrar
Cierras a las 7. A las 10 sigues respondiendo desde la cama.
“¿Me mandas foto?”
Precio, horario, foto. Y tú buscando en la galería, entre fotos de la familia y capturas de pantalla.
Con empleados, igual
Tu empleado está atendiendo. El WhatsApp, otra vez, queda para después.
Cuando por fin funciona
Pagaste un anuncio. El WhatsApp explotó.
Lanzas una promo en Instagram o Facebook y en una hora llegan más mensajes que en una semana. Ni con una persona dedicada solo a eso se alcanza a contestar todo a tiempo.
Y quien escribe desde un anuncio quiere respuesta ya. Si tarda, se enfría.
Cada mensaje sin respuesta es publicidad que pagaste y se perdió.
Chats
Desde tu anuncio · última hora
+57 300 …12
Vi el anuncio, ¿sigue la promo?
2
Andrea
¿Precio del combo?
1
+57 315 …88
Info por favor
1
Carlos M.
¿Tienen para hoy?
3
+57 301 …40
¿Me mandas fotos?
1
Laura
¿Hacen domicilios?
2
+57 320 …07
¿Hola? ¿Alguien?
2
Lo que no se ve
El cliente que no recibe respuesta le escribe a otro.
No se quejó. Simplemente se fue.
Por eso nunca lo ves: no queda una queja, ni una mala reseña. Solo una conversación que se apagó.
BC
Barbería Central
en línea
escribiendo…
últ. vez hoy a las 3:40 p. m.
Hola, ¿tienen cita hoy para un corte?
6:42 p. m.
¿Hola?
7:15 p. m.
Bueno, gracias.
8:03 p. m.
Y cuando sí respondes
¿Es siempre la respuesta correcta?
Si atiendes solo
Respondes rápido, de memoria, entre dos clientes. El precio cambió el mes pasado, la promo terminó ayer… y no siempre te acuerdas.
Si tienes empleados
Tu empleado responde como puede. No es mala voluntad: nadie le escribió todo lo que tú sabes.
Resultado: cada cliente recibe una versión distinta de tu negocio.
Cliente A · lunes
BC
Barbería Central
en línea
escribiendo…
¿Cuánto cuesta el corte?
10:12 a. m.
$35.000
10:30 a. m.
Cliente B · martes
BC
Barbería Central
en línea
escribiendo…
¿Cuánto cuesta el corte?
4:05 p. m.
Creo que $40.000, déjame confirmar
4:41 p. m.
¿Pudiste confirmar?
mié. 9:20 a. m.
¿Por qué pasa?
Tu negocio está en todas partes. Menos en un solo lugar.
Precios
- Corte …
$30.000$35.000 - Barba … ¿$20.000?
- Promo … ¿hasta cuándo?
- familia
- captura
- ¿degradado?
- meme
- ¿corte?
- perro
4.382 fotos
Jueves
- 10:00 Sra. Pérez
- 11:30 ¿?
4:00 Andrés
- Juan barba
- Señora del martes
- Cliente nuevo 3
- Mamá de Sofía (tinte)
Los festivos, las excepciones, lo que ya no haces, quién paga después…
Por eso nadie más puede responder por ti.
No te faltan ganas. Te falta un lugar donde esté todo.
Y una mano extra en tu WhatsApp que lo use, sin contratar a nadie.
Primero, la base
Sereno: el lugar donde vive tu negocio.
Sereno guarda tu negocio. Tu asistente lo cuenta. Lo escribes una vez, lo cambias cuando quieras.
Agenda
- Guarda
- Tus horarios y las citas ya ocupadas.
- Tu asistente lo usa para
- decir qué espacios quedan libres, sin equivocarse.
Tu asistente
- Guarda
- Su tono y lo que sabe de tu negocio: qué vendes, dónde y en qué horario.
- Para
- hablar como tu negocio, no como un robot.
Y cada cajón nuevo hace que tu asistente sepa un poco más de tu negocio.
Después, la voz
Así trabaja tu asistente
Lo que tú escribes es lo que tu cliente recibe. Para todos, a cualquier hora, la misma respuesta.
Catálogo + Agenda
Responde sobre tus precios y servicios
Responde con la información que tú mismo cargas en tu catálogo. Si cambias un precio, tu asistente lo sabe al instante.
BC
Barbería Central
en línea
escribiendo…
Hola, ¿tienen cita hoy para un corte?
6:42 p. m.
¡Hola! Sí, hoy nos quedan dos espacios: 7:30 p. m. y 8:00 p. m. El corte clásico está en $35.000. ¿Cuál te sirve?
6:42 p. m.
8:00 perfecto
6:44 p. m.
Perfecto: corte clásico hoy a las 8:00 p. m., $35.000. Te confirmamos la cita por este mismo chat.
6:44 p. m.
viene de tu agenda y tu catálogo
Agenda de hoyPanel Sereno
- 7:00 p. m. ocupado
- 7:30 p. m. libre
- 8:00 p. m. libre
El mismo cliente de antes. Esta vez, atendido.
Agenda
Da tu disponibilidad real
Consulta tu agenda antes de responder. No promete horarios que no tienes. La reserva la confirmas tú.
CS
Centro Dental Sonríe
en línea
escribiendo…
¿Tienen cita el sábado en la tarde?
11:05 a. m.
El sábado en la tarde tenemos disponible a las 2:00 p. m. y a las 4:30 p. m. ¿Cuál prefieres? El equipo te confirma la cita por este mismo chat.
11:05 a. m.
viene de tu agenda
Tu agenda · sábadoPanel Sereno
- 2:00 p. m. Disponible
- 3:00 p. m. Ocupado
- 4:30 p. m. Disponible
- 5:30 p. m. Ocupado
Conversaciones
Te marca lo que necesita tu atención
Cuando un cliente quiere reservar o comprar, tu asistente le pide los datos necesarios y te deja la solicitud lista para confirmar.
SM
Sala Misterio Escape Room
en línea
escribiendo…
Quiero reservar para 6 personas.
6:20 p. m.
¡Claro! ¿Para qué día y a qué hora te gustaría?
6:20 p. m.
El viernes a las 7 de la noche.
6:21 p. m.
Perfecto: 6 personas, el viernes a las 7 p. m. El equipo te confirma la reserva por este mismo chat.
6:21 p. m.
queda marcada para ti
Tus conversacionesPanel Sereno
- Carolina M. Acción requerida Reserva · 6 personas · viernes 7 p. m.
- Andrés R. Potencial cliente Preguntó por precios de grupos
- Laura G. Conversación informativa Consultó el horario
Tú decides. Siempre.
- Solo responde con lo que tú escribiste.
- Si no sabe, no inventa: le dice al cliente que tú le respondes.
- Cambias un precio y lo sabe al instante.
- Lo pausas cuando quieras, o respondes tú en cualquier conversación.
Empieza en 3 pasos
- Crea tu cuenta.
- Conecta tu WhatsApp Business con la conexión oficial de Meta.
- Llena tus cajones: qué ofreces, tus horarios y el tono con el que quieres que hable.
Después, agregas tu catálogo y tu agenda desde tu panel.
Preguntas frecuentes
¿Mi asistente me reemplaza?
No. Se encarga de las preguntas que se repiten todos los días. Las reservas, las ventas y todo lo que necesita tu decisión quedan en tus manos.
¿Y si no sabe la respuesta?
No inventa. Responde con tu catálogo, tus horarios y tu agenda. Si no tiene la información, la conversación queda marcada para que tú respondas.
¿Puedo responder yo mismo?
Sí. Desde tu panel puedes tomar cualquier conversación en cualquier momento.
¿Mis clientes saben que hablan con un asistente?
Tu asistente responde en nombre de tu negocio. Si un cliente pregunta si está hablando con un asistente, lo reconoce con transparencia.
¿Para qué tipo de negocios sirve?
Para negocios que venden productos o servicios y reciben preguntas por WhatsApp: salones de belleza, consultorios, tiendas, experiencias y más.
¿Qué pasa si cambio un precio?
Lo cambias en tu panel y desde ese momento el asistente responde con el nuevo precio.